Často kladené otázky (FAQ)

Vítejte na stránce FAQ Mewsol. Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, doručení, vrácení zboží a zákaznické podpory. Pokud potřebujete další pomoc, náš tým je vám vždy k dispozici.

Jak dlouho trvá doručení?

Naše odhadované dodací lhůty jsou následující:

Zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny (pondělí–pátek, mimo svátky)
Doba přepravy: 6–9 pracovních dnů (pondělí–pátek)
Odhadovaná celková dodací lhůta: 7–11 pracovních dnů

Tyto lhůty jsou orientační a mohou se mírně lišit z důvodu zpoždění ze strany přepravce nebo v období zvýšené poptávky. Více informací naleznete v našich Zásadách dopravy.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano, nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky do České republiky, není-li při platbě uvedeno jinak.

Kde sídlí Mewsol?

Mewsol je výhradně internetový obchod. Naše obchodní adresa je:

2 Ericsonstraat 5121 ML Rijen Nizozemsko

V současné době obsluhujeme zákazníky v České republice.

Co mám dělat, pokud moje zboží dorazí poškozené nebo nesprávné?

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení.

E-mail: support@mewsol.com Telefon: +31 6 59736354

Přiložte prosím jasné fotografie problému, abychom jej mohli co nejrychleji vyřešit.

Mohu zrušit objednávku?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete požádat o zrušení co nejdříve nás kontaktováním.

Jakmile je objednávka odeslána, zrušení již není možné a uplatňuje se postup vrácení zboží.

Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?

V souladu s českým zákonem máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí objednávky.

Zboží musí být nepoužité a v původním stavu
Vrácení musí být zasláno prostřednictvím sledovatelné zásilkové služby

Více informací naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Po obdržení a kontrole vráceného zboží:

Schválené vrácení peněz je zpracováno do 14 dnů
Vrácení peněz je provedeno na váš původní platební prostředek
Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na zpracování

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Náš tým podpory je vám k dispozici:

E-mail: support@mewsol.com Telefon: +31 6 59736354

Zákaznická podpora: Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00 (GMT+01:00)

Snažíme se odpovědět do 1–2 pracovních dnů.

Dodáváte do zahraničí?

V současné době doručujeme pouze zákazníkům v České republice. V případě dotazů ohledně doručení do jiných zemí kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Máte kamennou prodejnu?

Ne, Mewsol funguje výhradně online a nemá žádnou fyzickou prodejnu.

Mohu podat hromadnou nebo obchodní objednávku?

Pro velkoobchodní nebo hromadné dotazy nás prosím kontaktujte na: support@mewsol.com

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky.

Upozorňujeme, že:

Aktualizace sledování mohou trvat 24–72 hodin
Průběh doručení lze sledovat pomocí poskytnutých informací o zásilce

Jaké záruky se na zboží vztahují?

Jako spotřebitel v České republice máte nárok na zákonnou záruční lhůtu 24 měsíců na vady zboží. Více informací naleznete v našich Obchodních podmínkách.